科技助残典型案例 北京市辅助器具综合服务平台实现辅具服务“一网通办”
发布时间：2025-04-21 02:48:54| 浏览次数：
科技是改变残疾人生活，助力残疾人事业全面发展、高质量发展的重要力量。我国有8500万残疾人，科技在残疾人医疗、康复、照护、教育、就业、文化、体育、无障碍环境建设等方面有着广泛应用。在新一轮科技革命和产业变革加速推进的形势下，加强科技助残，提升助残科技研发应用水平，对于进一步保障和改善残疾人民生，促进科技强国建设和发展助残领域新质生产力，有着重要战略意义。
近年来，在党和政府关心、重视和相关部门及社会各界协同推动下，科技助残取得显著成效。我国优质助残科技成果不断涌现，关键核心技术实现重要突破，一批助残科技人才、创新团队和骨干企业竞相涌现，助力残疾人跨越障碍，将更多美好生活愿景变成了现实。中国残联新媒体陆续推出科技助残典型案例，展示残疾人工作领域科技创新和成果转化应用最新成果。
2016年，北京市残联牵头制定出台了《北京市残疾人辅具服务管理办法（试行）》，建立“北京市辅助器具综合服务管理平台”（以下简称平台）。平台按照国家无障碍网站标准建设，实现残疾人辅具申请、审批、购买、配送和结算全程服务线上办理。平台在技术设计上充分实践“互联网+政务服务”和大数据服务理念，依托残疾人智能卡，全面整合残疾人基本信息和服务信息，围绕残疾人辅具服务需求，打造一体化辅具电商+服务平台，实现辅具在线展示、在线申请、在线购买、补贴减免、送货上门的线上服务全场景应用，通过一站式全流程在线服务和线下融合，让残疾人足不出户即可享受便捷的辅具服务，实现服务的高效便捷、随需获取、全程可及，推动互联网与政务服务深度融合，大幅提升政务服务智慧化水平。
一是残疾人首次申请购买《成年大额目录》或《儿童少年大额目录》中的辅具，原则上申请购买一件（套）；首次申请购买《成年小额目录》或《儿童少年小额目录》中的辅具，原则上可申请购买2件（套）。
二是下肢双侧功能均受损的肢体残疾人，经评估应适配相应辅具的，可依据《成年大额目录》或《儿童少年大额目录》，申请两具下肢假肢。
三是听力残疾儿童少年，经评估应双耳适配助听器的，可依据《儿童少年大额目录》，申请两只助听器。
在《购买补贴目录》规定的已购辅具使用年限届满后，残疾人才能再次提出申请，进行新一轮购买。
申请人所选取辅具，需要区级或市级评估的，申请人或委托代办人应通过电话向经市残联认定的评估机构预约辅具评估服务。评估机构应按要求对申请人进行评估，并将评估适配意见上传至“辅具服务平台”。
对有上门评估需求的重度残疾人，各级辅具评估机构在技术条件允许的情况下，应安排上门评估服务。
市、区辅具评估机构应免费为残疾人提供评估服务。申请人工电子耳蜗、一次性护理用品等需医学鉴定的残疾人，应到市、区指定医疗鉴定机构作相关医学鉴定和适应症评估，所产生的相关费用按医疗保险制度报销。
区残联根据残疾人的申请信息和评估意见实施网上审批。未通过审批的申请人可根据评估意见再次申请选购辅助器具。区残联接到机构评估意见后，应在10个工作日内办结审批手续。
《北京市残疾人辅助器具入围产品服务机构管理规定（试行）》提出：“入围产品服务机构应建立专门的物流配送机制，确保采购人及时收到产品，并提供产品的安装、使用指导等服务。”
可以。辅具产品服务机构承诺了“7天无理由退换货”，但是往来运费按照服务机构约定执行。其中，换货事宜残疾人应直接与厂商协商线下解决；退货事宜残疾人应在“辅具服务平台”中线上按照退换货流程进行操作。
③未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
辅助器具产品服务机构应根据残疾人的需求，提供实物体验、商品配送、使用指导及保修维修等售后服务。残疾人收到辅具产品后，结合该辅助器具产品质量、服务态度、配送情况、服务承诺等要素，可在“辅具服务平台”对机构服务情况进行满意度评价。如果侵害残疾人权益的，可以向各区残联投诉或向法院提起诉讼。
申请人应向辅助器具产品服务机构交纳补贴额度外的购置费，具体结算方式由申请人和辅助器具产品服务机构议定（可以通过银行转账，支付宝支付，微信支付，现金支付等多种双方可以接受的方式）。所购辅助器具价格低于补贴额度的，申请人无需给付购买费用。残疾人补贴额度范围内的资金，由区残联定期与产品服务机构结算。
